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15.12.2015 - Einführung JIRA Service Desk

Verbesserung der Service-Qualität!

Unser Anspruch auf höchste Kundenzufriedenheit hat uns veranlasst, unser bisheriges Helpdesk-System auf ein neues, modernes Service Desk   umzustellen.

Im November war es dann soweit: Nach einem ausführlichen Workshop konnte die Installation beginnen. Das JIRA Service Desk läuft auf hoch verfügbaren Servern in einem sicheren Rechenzentrum. Zunächst wurde mit einem Probebetrieb begonnen, welcher zur Jahreswende abgeschlossen sein wird. In dieser Phase wird nur ausgewählten Kunden ein Zugang gewährt. Ab Anfang Januar 2016 erhalten dann alle Kunden mit einem Wartungsvertrag den Zugang zum webbasierten System. Dabei erhält natürlich jeder Kunde seinen individuellen Zugang, so dass die Kommunikation schnell und professionell erfolgen kann.

Mehr als 10.000 IT-Teams vertrauen den Atlassian / JIRA Produkten. Das Team von ticket. international wird durch den Einsatz des neuen Service-Desk noch effektiver in der Umsetzung von neuen Anforderungen und in der Lösung von Problemen. Durch den direkten Zugriff der Kunden auf die einzelnen Vorgänge wird die Kommunikation mit unserem Helpdesk nach Außen wie auch nach Innen noch enger verzahnt. Eine ausführliche Reporting-Funktion gibt zu jeder Zeit Überblick über die wichtigen Parameter unseres Helpdesk-Teams. Eine interne Wissensdatenbank komplettiert das System zu einer perfekten Lösung für unsere Service- und Entwicklungsabteilung und trägt so zur weiteren Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.

Up to date statt old fashion!